Todo lo que hay que saber acerca de la Devolución de un Producto.

1. Condiciones para Devoluciones o Cambios

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

- El producto presenta daños o desperfectos imputables al fabricante.

- El cliente ha recibido su producto con faltas de ortografía y/o con un color diferente al solicitado.

2. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

El cliente tiene un plazo máximo de **7 días naturales** desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Después de este periodo, no podremos procesar ninguna solicitud.

3. Proceso de Devolución o Cambio

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Notificación: Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo indicado, proporcionando detalles del daño o desperfecto, junto con imágenes claras del producto.

2. Revisión: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la misma.

3. Devolución del Producto: Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán instrucciones para la devolución del producto dañado. Los costos de envío correrán a cargo de la tienda.

4. Reemplazo o Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el envío de un producto de reemplazo o el reembolso del importe pagado, según la preferencia del cliente.

Cláusula Adicional: Si los costos de envío para el reemplazo del producto superan el costo total del producto en cuestión, solo se procederá con la devolución del importe pagado, excluyendo cualquier posibilidad de reemplazo.

4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

- El producto no presenta daños o desperfectos imputables al fabricante.

- Daños ocasionados por mal uso o manejo inadecuado del producto por parte del cliente.

- En caso de que el solicitante haya dado información incorrecta en tallas y/o colores.

- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales.

5. Exención de Responsabilidad por Demoras

El tiempo estimado de entrega de los productos puede variar dependiendo de factores externos, incluyendo pero no limitándose a demoras imputables al transportista. Nuestro negocio se deslinda de toda responsabilidad por retrasos en la entrega ocasionados por causas ajenas a nuestra operación una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

Sin embargo, en caso de que nuestro negocio no genere y entregue la guía al transportista dentro de un periodo de 10 días naturales contados a partir de la confirmación del pago del anticipo, el cliente tendrá derecho a solicitar un reembolso total del anticipo pagado. Este reembolso se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles una vez aprobada la solicitud.

Por favor, para más información sobre políticas de reembolso o cualquier inquietud relacionada con su pedido, contáctenos directamente a través de nuestros canales de atención.

6. Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar una solicitud de devolución o cambio, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected].

POLÍTICA DE REEMBOLSO TOTAL O PARCIAL

Casos en los que no aplica el reembolso:

No se realizarán reembolsos (totales o parciales) en los siguientes casos:

a) Si el cliente decide cancelar la compra o ya no desea el producto por un cambio de parecer.

b) Si el cliente considera que la calidad del producto no cumplió con sus expectativas personales, siempre que el producto entregue lo descrito en la tienda.

c) Si el cliente decide que ya no necesita el producto después de haberlo recibido.

Casos en los que aplica un reembolso parcial:

Se considerará un reembolso parcial bajo estas circunstancias:

a) Daño menor en el producto: Si el cliente recibe un producto con defectos menores que no afecten su funcionalidad, podrá recibir un reembolso parcial o un descuento equivalente.

b) Retrasos significativos: Si la entrega supera los tiempos acordados por razones atribuibles a la tienda, se podrá ofrecer un reembolso parcial como compensación.

c) Envío incompleto: Si parte de un pedido llegó incompleta pero el cliente decide quedarse con los productos recibidos, se reembolsará únicamente la parte faltante.

Casos en los que aplica un reembolso total:

Se procesará un reembolso completo únicamente si:

a) El cliente recibe un producto incorrecto o equivocado respecto a su pedido.

b) El producto presenta daños severos o es completamente diferente al anunciado.

c) La tienda no puede cumplir con la entrega del producto por motivos internos y ajenos al cliente.

Proceso para solicitar un reembolso:

El cliente deberá contactar al servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando pruebas claras (fotografías, videos) en los casos de daño, defectos, o errores en el envío.

Una vez aceptada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Esta cláusula busca proteger los intereses tanto de la tienda como del cliente, asegurando claridad y transparencia en las transacciones. Si necesitas adaptarla más para tu tienda, ¡puedo ayudarte!

Nota: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web.

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TERMINOS Y CONDICIONES